Dans le cadre d’une Validation des acquis de l’expérience (VAE), le BTS NRC (Négociation Relation Clients) s’adresse à des commerciaux ayant en charge la totalité de la relation client.
Il négocie avec les clients, et gère l’ensemble des informations commerciales (marché, concurrence, gestion d’un CRM…). Il doit également être en mesure d’organiser et planifier son activité, tout en ayant une vision globale de la stratégie commerciale de l’entreprise.
Généralement, il anime et manage également une équipe de commerciaux ou de chargés d’affaires. Peu importe le secteur d’activité, le chargé de développement commercial doit maîtriser l’ensemble des compétences en rapport direct avec le référentiel d’activités ci-après :
- Vente et gestion de la relation client
- Création et développement de clientèles
- Négociation – vente
- Création durable de valeur dans la relation client
- Production d’informations commerciales
- Intégration du système d’information commerciale
- Gestion de l’information commerciale
- Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale
- Organisation et management de l’activité commerciale
- Pilotage de l’activité commerciale
- Évaluation de la performance commerciale
- Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale
- Mise en œuvre de la politique commerciale
- Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
- Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales
- Participation à l’évolution de la politique commerciale
L’obtention de ce diplôme par la VAE va permettre au candidat d’évoluer en interne, soit en termes de poste, ou bien de rémunération. Il va également améliorer de façon significative son employabilité sur le marché du travail.
Enfin, cela lui apportera, le cas échéant, une légitimité auprès de ses collaborateurs, qui parfois peuvent être plus diplômés que lui. L’obtention du BTS NRC pourra ouvrir alors au candidat, s’il le souhaite, les portes vers une formation, de type licence ou master.
Remerciements à Christine Molier, du cabinet ENTHEOR – ABORIA pour la rédaction de cet article.
